服务再升级！“Fujian Travel”圈粉外国游客有秘籍

外籍游客拍摄泉州旅游宣传手册(shǒucè) 新华社记者 姜克红摄 近日，泉州市举办《外籍人员(rényuán)在泉服务手册》发布仪式，为在泉外籍人士提供了在泉政务、生活、商务等(děng)全方位资讯。 自去年12月17日起，国家移民(yímín)管理局全面(quánmiàn)放宽优化过境免签政策，“Fujian Travel ”持续升温，福建多地以全方位的优质服务(yōuzhìfúwù)，持续升级外国游客的入境游体验。 外国游客在三坊七巷游览 福州日报记者 池远(chíyuǎn)摄 《让世界看见(kànjiàn)福州》入境游宣传短视频多平台上线，全面展示福州的自然山水、历史人文与出入境政策、便携支付等(děng)相融合新画面，进一步(jìnyíbù)展示“有福之州”城市形象。 印发中英文版《福州旅游线路(xiànlù)攻略》《福州市旅游地图》，发布《福州市入境旅游服务指南(fúwùzhǐnán)》《福州市促进入境旅游若干措施（试行）》，为入境游客提供最直观的福州旅游导航(dǎoháng)。 邀请境外客商参加福州重要经贸活动(huódòng)，利用过境免签政策来榕开展短期商务考察、项目洽谈等活动。并通过过境免签政策，邀请外籍客商来榕参加数字中国建设峰会、世界航海装备大会(dàhuì)等大型展会，为(wèi)参展的境外人士提供适用(shìyòng)过境免签政策的定制服务。 深化与过境(guòjìng)免签政策适用国家的友城(yǒuchéng)合作，拓展国际“朋友圈”。支持外国学生(xuéshēng)、专家学者、青少年代表使用过境免签政策来榕短期访问交流。 提升(tíshēng)入境管理服务水平 福州、长乐、马尾、福清、连江等(děng)公安机关出入境管理部门已设立外国人过境免签服务窗口(chuāngkǒu)，打造一站式综合服务平台，为(wèi)免签入境外国人士提供紧急办理停留、证件报失(bàoshī)、政策咨询等服务。便利境外人士持护照等有效国际旅行证件，办理住宿登记、交通出行、金融服务、文旅游(lǚyóu)览、生活消费等。 加强旅游热门地外语咨询服务(fúwù)，提升四星级及以上酒店的外语服务水平(fúwùshuǐpíng)，完善三坊七巷、上下杭、烟台山、马尾船政文化城等重点旅游、商贸场所及主要交通道路的外语标识及游览设施。推动智能语言(yǔyán)服务产品开发和(hé)应用，提升入境旅游语言服务的数字化水平。 在长乐国际机场(jīchǎng)、三坊七巷等重点区域，通过布设支持刷外卡POS机、支持外卡取人民币取款机、自助货币(huòbì)兑换机等，提高入境境外(jìngwài)人士支付便利性。 外国游客打卡(dǎkǎ)泉州 泉州晚报社融媒体记者 王柏峰摄 作为落实240小时过境免签(miǎnqiān)政策文旅配套服务十条(shítiáo)措施中的重要一环，泉州(quánzhōu)在打造国际(guójì)营销推广矩阵，扩大泉州文旅国际传播影响上持续发力——创新推出“海丝泉州”国际旅游推荐官计划，为6位具有国际影响力的旅行博主颁发“海丝泉州”国际旅游推荐官，按照国际语境开展精准(jīngzhǔn)营销，向全球讲述“泉州故事”。 推出《泉州一日 世遗(shìyí)千年》英文宣传片，制定并发布10条中英文“穿越宋元奇妙(qímiào)游”世遗泉州精品(jīngpǐn)旅游线路；持续实施“十百千万(shíbǎiqiānwàn)海丝游”文旅营销工程，今年将面向48家海外中国文化(wénhuà)中心、23家驻外旅游办事处、32个国家的77座联盟城市推广泉州，举办“茶和天下(tiānxià)·雅集”等超20场海外文化推广活动及海上丝绸之路国际文化旅游节等对外交流活动，推动泉州文化走向世界。 多项支付(zhīfù)便利政策落地 2024年3月，泉州出台(chūtái)工作方案，在全省率先(shuàixiān)启动优化外籍人员支付便利化工作。 如今，境外人士从抵达(dǐdá)机场(jīchǎng)、动车站，到畅游(chàngyóu)古城、体验民俗，都能在(zài)泉州体验更优质、高效、便捷的(de)支付服务(fúwù)，不仅可以使用VISA、MASTER、JCB等主要境外银行卡在食宿、景区、购物等场所的重点商户畅快消费，还能在ATM取现，在银行网点兑换“零钱包”。截至目前，全市接受(jiēshòu)外卡支付的商户达2972户，支持外籍(wàijí)人员简易开户的银行网点达1296个，支付便利化服务遍及食、住、行、游、购、娱、医、学等八大应用场景，真正实现支付“不见外”。 建立入境(rùjìng)游客服务驿站网络 泉州建立“1+N”入境游客(yóukè)服务(fúwù)驿站网络，除在泉州晋江国际机场设置入境游客综合服务台外，泉州古城、清源山景区等(děng)多个热门旅游点(lǚyóudiǎn)也设立了服务点。在泉州动(dòng)车站海丝新城旅游集散服务中心，多语种咨询窗口格外醒目，车站配备外语服务人员和志愿者，为境外游客提供线路规划、交通接驳等一站式咨询服务；在清源山景区，中英文对照的旅游标识和导览(dǎolǎn)介绍牌随处可见，老君岩等主要景点还配备了智慧语音导览系统，游客只(zhǐ)需扫描二维码，即可获取多语种景点讲解，仿佛(fǎngfú)拥有了一位贴心的“随行向导”。 外国游客(wàiguóyóukè)办理出入境手续(shǒuxù) 福建日报报业集团记者 邱赵胤 通讯员 付佳萍 刘楷摄 创新推出多样化联程旅游产品(chǎnpǐn) 2024年以来，厦门以省内(shěngnèi)区域旅游资源差异为基础，联合龙岩、三明、南平发布(fābù)多条“外国人过境240小时免签”联程旅游线路(xiànlù)，推出以鼓浪屿、永定土楼、泰宁丹霞、武夷山(wǔyíshān)“多世遗”为核心亮点的旅游产品。 “中转游”同样也成为厦门入境(rùjìng)游市场的一大亮点，热度不断攀升。国际游客可以选择经厦门入境中国旅游后，再联程飞赴欧洲荷兰(hélán)阿姆斯特丹、法国巴黎(fǎguóbālí)、美国纽约(měiguóniǔyuē)等地体验“多国文化探秘游”“自然生态体验游”新玩法。 成立旅游推广“风尚联盟(liánméng)” 为更好地服务外国游客，厦门还成立了(le)旅游推广国际志愿者“风尚(fēngshàng)联盟”。首批35名志愿者来自全球近20个国家，他们用各自的语言和方式(fāngshì)向世界各地的游客分享厦门之美，讲述厦门故事，为海外客人提供导览(dǎolǎn)翻译志愿服务。 还有不少的文化义工穿(chuān)上中式服装，为外国游客(yóukè)们打造(dǎzào)沉浸式的中国文化体验之旅，提升旅行获得感。厦门中山路文旅消费街区，还组建了多语种“厦门阿姨志愿服务队”，可实现为国际游客提供“普通话、闽南话、英语”自由切换(qièhuàn)的导览服务。 便捷支付提升消费体验(tǐyàn) 截至2025年2月，厦门市78家星级饭店及主要未评星高档酒店共布设外币(wàibì)兑换(duìhuàn)点76个、外卡(wàikǎ)POS机708台，其中四星级及以上旅游饭店（35家）已实现境内外(jìngnèiwài)银行卡受理、外币兑换服务全覆盖。 厦门13家国家5A级(jí)、4A级旅游景区，均已设置线下购票窗口，配置外卡POS机，并支持现金支付。入境旅客(lǚkè)凭出入境有效证件，可实现线上(xiànshàng)、线下便捷购票。 游后(yóuhòu)回访提升服务品质 游客离开(líkāi)了，服务的提升却还没有结束。厦门在“游后”做好回访和口碑传播(chuánbō)上不断努力，通过(tōngguò)成立厦门旅游推广国际志愿者“风尚联盟”，开展分国别回访等形式，提升服务品质。 此外，厦门(xiàmén)还注重在线平台的运营以及城市在海外社交平台上的形象(xíngxiàng)传播，联合携程海外版、客路旅行APP等平台，开放端口反馈在厦入境游食、住、行、游、购、娱(yú)体验，运用在线旅游(lǚyóu)平台反馈提升服务品质。 美国游客和藤牌操表演者合影留念 平潭网融媒体(méitǐ)记者江信恒 摄 扩大国际(guójì)知名度、美誉度 为扩大平潭综合实验区的(de)国际知名度、美誉度，平潭特别推出Stephy’s Pingtan Travel（《老外看(kàn)平潭》）系列英文vlog在微信、facebook、YouTube等海内外平台播出，与国际友人共同分享平潭的美。通过马来西亚(mǎláixīyà)小姐姐俞秀秀全英文介绍平潭美景的方式以双语字幕呈现，让平潭这个(zhègè)美丽滨海岛屿走出国门，展示给更(gèng)多(duō)的海内外用户。 平潭将国际化、适老化、普惠化的支付体验(tǐyàn)作为平潭国际旅游岛宣传(xuānchuán)推广的重要着力点，制作平潭国际旅游岛游客支付服务手册和(hé)支付服务地图。鼓励在大型商圈、旅游景区(jǐngqū)、旅游度假区、文博场馆、文娱场所、酒店、交通枢纽站点、医院等重点场所设立支付服务咨询点，综合(zōnghé)运用多种宣传方式和渠道，常态化开展支付服务宣传。 在(zài)平潭澳前台湾小镇打造支付便利化建设标杆场景，构建以银行卡(yínhángkǎ)受理、高效现金支付、便利外币兑换、移动支付、数字人民币为重点的支付受理环境体系(tǐxì)，短期内实现全渠道、广覆盖(guǎngfùgài)。在澳前口岸、重要涉外酒店、4A级以上旅游景区等增设外币兑换机构和设施，增加可兑换的外币币种，加强(jiāqiáng)外币兑换服务人员(rényuán)业务培训，提升外币兑换服务水平。 节赛赋能提高文旅吸引力(xīyǐnlì) 近年来，平潭(píngtán)在(zài)加快打造“旅游+”新业态上不断发力，平潭国际风筝冲浪节、平潭国际自行车公开赛、中国汽车场地越野锦标赛（平潭站(zhàn)）、全国(quánguó)沙滩排球巡回赛（平潭站）、IM两岸青年影展等(děng)一系列特色品牌节赛活动的举办，让年轻、时尚、品位正成为平潭的新标志，为国际旅游岛建设注入青春活力，吸引不少国内外游客慕名而来。 （东南网(wǎng)综合福建日报、泉州晚报、中国日报网、平潭网）